Collectie: FAQ
Veelgestelde vragen
Soms krijgen we vragen van klanten. Onderstaand de vragen die we tot nu toe voorbij hebben zien komen.
Producten
1.1 Ik heb iets besteld maar ik kan het niet meer vinden?
Ons assortiment verschilt per dag, het kan dus zo zijn dat een artikel uitverkocht is. Soms kunnen wij dit artikel opnieuw inkopen en komt het na een tijd weer op voorraad maar soms helaas ook niet. Helaas hebben wij geen zich op levertijden. Wel staan wij open voor productsuggesties!
1.2 Ik ben opzoek naar een specifiek product maar kan het niet vinden?
Ben je opzoek naar iets maar kun je het niet vinden dan helpen we je graag zoeken! Heb je de zoekfunctie al geprobeerd rechts boven in onze site? Mochten wij het product niet aanbieden dan kan het zelfs zo zijn dat we speciaal voor jou producten importeren, maar dit is alleen bij uitzondering.
1.3 In de winkelwagen staat dat ik contact met jullie op moet nemen!
Wanneer het maximaal aantal producten op voorraad bereikt is dan geeft de winkelwagen automatisch deze melding. De voorraad online is onze totale voorraad, je hoeft dus geen contact op te nemen. Helaas kunnen wij handmatig geen nieuwe artikelen of voorraad bijvoegen. Wel kunnen wij kijken om producten opnieuw in te kopen, mits deze nog leverbaar zijn bij onze inkoopkanalen. Hou er wel rekening mee dat dit soms 2 maanden na besteldatum kan duren.
1.4 Kan ik korting krijgen? Ik ben vaste klant!
De prijzen zijn voor alle klanten hetzelfde. Wij proberen onze producten zo scherp mogelijk (en meestal goedkoper dan de concurrent) te prijzen. Soms houden we kortingsactie waar iedereen aan deel kan nemen. Wij hanteren geen vaste klantenkorting. Om op de hoogte te blijven van deze actie's verwijzen we je naar onze nieuwsbrief (onderaan de pagina), Facebook en Instagram.
1.5 Ik wil graag meer informatie over een product.
Alle informatie die wij voor handen hebben over een product plaatsen wij bij dit product. Deze informatie is afkomstig van onze leverancier. Mocht er informatie ontbreken/niet overeenkomen met het product dan kunnen wij hier helaas niets aan veranderen. Wij meten geen kralen na of ze wel echt 6mm zijn i.p.v. 5.5mm maar vertrouwen op de informatie die wij voor handen hebben.
1.6 Ik ben een blogger, kunnen jullie mij sponsoren?
Momenteel werken wij niet samen met bloggers. Mochten wij in de toekomst opzoek zijn naar samenwerkingen dan wordt dit via al onze kanalen gecommuniceerd.
2. Bestellen
2.1 Ik heb een vraag en gemaild maar krijg geen reactie?
Heb je een specifieke vraag en al besteld, reageer dan niet op de bestel-, betaal- of verzendbevestigingsmail deze komen helaas niet bij ons aan maar neem contact met ons op via onze contactformulier. We reageren normaliter binnen 72 uur op een bericht (werkdagen).
2.2 Kan ik een BTW factuur ontvangen?
Ja, de e-mail die je van ons hebt ontvangen met de bestelbevestiging en/of verzendbevestiging geldt als officiële factuur. Deze bevat alle benodigde gegevens, inclusief het btw-bedrag. Wil je deze e-mail opslaan als PDF voor je administratie? Dat kan eenvoudig via je browser: druk op Ctrl + P (of Cmd + P op een Mac) en kies vervolgens voor "Opslaan als PDF". Let op: we versturen geen aparte facturen, de genoemde e-mails dienen als volledige documentatie.
3. Verzenden
3.1 Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden verzonden zodra wij de betaling hebben ontvangen. Wij verzenden op werkdagen, maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 17:00 uur. De verwerkingstijd bedraagt 1–2 werkdagen, afhankelijk van de drukte. Als je bijvoorbeeld op maandag om 18:00 uur bestelt, kan het zijn dat je bestelling pas uiterlijk woensdag voor 17:00 uur wordt verwerkt en verzonden. In sommige gevallen verwerken wij bestellingen ook in de avond, maar deze worden dan doorgaans de volgende werkdag door de verzenddienst opgehaald. Uiteraard doen wij ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
3.2 Op jullie website staat dat de verzendkosten €3,95 zijn maar ik moet meer betalen?
De verzendkosten voor bestellingen binnen Nederland zijn standaard €3,95. Voor bestellingen naar andere (Europese) landen kunnen de verzendkosten afwijken. Deze worden automatisch berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van het gewicht en het land van bestemming.
3.3 Jullie zeggen dat het pakket verzonden is maar ik heb het nog niet ontvangen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail, waarin ook de track & trace van DHL staat. Deze track & trace is daarnaast te vinden in je account op onze website én wordt ook apart nog eens rechtstreeks door DHL naar je gemaild. Vanaf het moment dat wij het pakket aan DHL hebben overgedragen, ligt de verdere verwerking bij hen. De snelheid waarmee DHL het pakket scant, sorteert en bezorgt kan variëren, hier hebben wij helaas geen invloed op. Je kunt de voortgang van je bestelling volgen via de track & trace. Houd er rekening mee dat het geen zin heeft om ons tussentijds te vragen wanneer je pakket binnenkomt: wij zien dezelfde trackinginformatie als jij. Is je pakket na 14 dagen nog steeds niet geleverd? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen dan een onderzoek laten starten bij DHL.
4. Retourneren
4.1 Waar vind ik informatie over retourneren?
Alle informatie over retourneren vind je op onze speciale retourbeleid-pagina.