Veelgestelde vragen

Soms krijgen we vragen van klanten. Onderstaand de vragen die we tot nu toe voorbij hebben zien komen.

1. Producten
1.1 Ik heb iets besteld maar ik kan het niet meer vinden?
Ons assortiment verschilt per dag, het kan dus zo zijn dat een artikel uitverkocht is. Soms kunnen wij dit artikel opnieuw inkopen en komt het na een tijd weer op voorraad maar soms helaas ook niet. Helaas hebben wij geen zich op levertijden. Wel staan wij open voor productsuggesties! 

1.2 Ik ben opzoek naar een specifiek product maar kan het niet vinden?
Ben je opzoek naar iets maar kun je het niet vinden dan helpen we je graag zoeken! Heb je de zoekfunctie al geprobeerd rechts boven in onze site? Mochten wij het product niet aanbieden dan kan het zelfs zo zijn dat we speciaal voor jou producten importeren, maar dit is alleen bij uitzondering. 

1.3 In de winkelwagen staat dat ik contact met jullie op moet nemen!
Wanneer het maximaal aantal producten op voorraad bereikt is dan geeft de winkelwagen automatisch deze melding. De voorraad online is onze totale voorraad, je hoeft dus geen contact op te nemen. Helaas kunnen wij handmatig geen nieuwe artikelen of voorraad bijvoegen. Wel kunnen wij kijken om producten opnieuw in te kopen, mits deze nog leverbaar zijn bij onze inkoopkanalen. Hou er wel rekening mee dat dit soms 2 maanden na besteldatum kan duren.

1.4 Kan ik korting krijgen? Ik ben vaste klant!
De prijzen zijn voor alle klanten hetzelfde. Wij proberen onze producten zo scherp mogelijk (en meestal goedkoper dan de concurrent) te prijzen.  Soms houden we kortingsactie waar iedereen aan deel kan nemen. Wij handteren geen vaste klantenkorting. Om op de hoogte te blijven van deze actie's verwijzen we je naar onze nieuwsbrief (onderaan de pagina), Facebook en Instagram.

1.5 Ik wil graag meer informatie over een product.
Alle informatie die wij voor handen hebben over een product plaatsen wij bij dit product. Deze informatie is afkomstig van onze leverancier. Mocht er informatie ontbreken/niet overeenkomen met het product dan kunnen wij hier helaas niets aan veranderen. Wij meten geen kralen na of ze wel echt 6mm zijn i.p.v. 5.5mm maar vertrouwen op de informatie die wij voor handen hebben.

1.6 Ik ben een blogger, kunnen jullie mij sponsoren?
Momenteel werken wij niet samen met bloggers. Mochten wij in de toekomst opzoek zijn naar samenwerkingen dan wordt dit via al onze kanalen gecommuniceerd.

2. Bestellen
2.1 Ik heb een vraag en gemaild maar krijg geen reactie?
Heb je een specifieke vraag en al besteld, reageer dan niet op de bestel-, betaal- of verzendbevestigingsmail deze komen helaas niet bij ons aan maar neem contact met ons op via onze contactformulier. We reageren normaliter binnen 72 uur op een bericht (werkdagen). 

3. Verzenden
3.1 Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden verzonden zodra wij de betaling ontvangen hebben. Wij verzenden gedurende de werkweek (maandag - vrijdag). Wanneer wij de betaling ontvangen hebben voor vrijdagmiddag 14:00 uur dan wordt het diezelfde dag nog verzonden. 

3.2 Op jullie website staat dat de verzendkosten €3,95 zijn maar ik moet meer betalen?
De verzendkosten zijn vanaf €3,95, het kan dus zo zijn dat je voor meer gewicht besteld hebt. Wanneer je items met pakketpost of boven de 2 kilo besteld dan worden de verzendkosten €6,95. Het gewicht van producten kunnen wij helaas niet zichtbaar maken op onze site. De benoemde tarieven zijn alleen voor Nederland, buiten Nederland wijkt dit af.

3.3 Jullie zeggen dat het pakket verzonden is maar ik heb het nog niet ontvangen?
Wanneer wij de verzendbevestiging versturen hebben wij het pakket overgedragen aan PostNL. Meestal handteert PostNL een verzendtijd van een dag maar in drukke periodes zoals tijdens vakanties en in december kan het soms oplopen tot een week. Mocht je vragen hebben over de verzending dan verwijzen we je graag door naar PostNL. Wij maken altijd een foto van een bestelling voordat deze verzonden wordt, dit is ons bewijs van verzending. Mocht het pakket kwijt of beschadigd zijn dan zijn wij hier niet verantwoordelijk voor aangezien wij het in goede orde verzonden hebben.